SANDEVISTAN — Support
Kontakt: johannes.s.horrer@gmail.com
Antwort in der Regel innerhalb weniger Tage. Bitte beschreibe kurz,
was du getan hast und was stattdessen passiert ist — ein Screenshot hilft.
Häufige Fragen
Meine Schritte oder mein Ruhepuls kommen nicht an.
Die App liest die Tageswerte beim Öffnen — auf dem iPhone aus Apple Health, auf Android aus Health Connect. Öffne die App einmal bei entsperrtem Handy.
iPhone: Prüfe unter Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Health → Sandevistan, ob Schritte, Aktivkalorien und Ruhepuls zum Lesen freigegeben sind. Mit einer Garmin-Uhr muss Garmin Connect vorher synchronisiert haben: Garmin Connect einmal öffnen, dann Sandevistan. Wer den Kurzbefehl aus „Geräte & Übertragungen“ nutzt, lässt ihn zuerst Garmin Connect öffnen und ein paar Sekunden warten.
Android: Prüfe in Health Connect (Einstellungen → Apps → Health Connect → Berechtigungen → Sandevistan), ob Schritte, Aktivkalorien und Ruhepuls freigegeben sind, und ob deine Uhr-App (etwa Garmin Connect) nach Health Connect schreibt. Danach Sandevistan einmal öffnen.
Bis dahin kannst du jede Zahl auch von Hand eintragen — die Bereinigung übernimmt die App.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Auf dem Anmeldebildschirm „Passwort vergessen" wählen — du bekommst eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen.
Wie lösche ich mein Konto?
Direkt in der App unter „Mehr" → „Einstellungen" → „Konto & Hilfe" → „Konto löschen …". Damit werden dein Konto und deine Daten gelöscht; das passiert zweistufig, damit es nicht aus Versehen geschieht, und vorher bietet die App an, deine Daten herunterzuladen.
Woher kommen die Lebensmitteldaten?
Aus Open Food Facts (Lizenz ODbL) — und aus dem, was du selbst anlegst. Deine eigenen Einträge haben immer Vorrang und sind jederzeit korrigierbar.
Zählt die App Kalorien für Sauna oder Cardio aufs Tagesziel?
Nein — mit Absicht. Die Begründung steht in der App direkt an den jeweiligen Karten hinter dem kleinen ⓘ.
Datenschutz
Keine Werbung, kein Tracking, kein Verkauf deiner Daten. Andere sehen nur, was du in der App selbst zeigst (dem Coach, einer verbundenen Person); Journal-Seiten liest niemand außer dir — auch keine KI. Einzelheiten: Datenschutzerklärung.
Jemand verstößt gegen die Regeln einer Verbindung — was tun?
In der App melden: im Blatt der Verbindung, an der Challenge oder in der Vorschau der Einladung „Melden …" — auf Wunsch gleich mit Blockieren. Pläne und Tipps eines Coachs meldest du genauso: in der Vorschau, am übernommenen Plan oder am Tipp; dort lässt sich der Coach auch blockieren. Der Betreiber sieht jede Meldung binnen 24 Stunden an. Die Regeln für Verbindungen sagen, was nicht erlaubt ist.
SANDEVISTAN — Support
Contact: johannes.s.horrer@gmail.com
Replies usually within a few days. Briefly describe what you did
and what happened instead — a screenshot helps.
Frequently asked questions
My steps or resting heart rate do not arrive.
The app reads the daily values when it opens — from Apple Health on the iPhone, from Health Connect on Android. Open the app once with the phone unlocked.
iPhone: Check Settings → Privacy & Security → Health → Sandevistan to make sure steps, active calories and resting heart rate are allowed for reading. With a Garmin watch, Garmin Connect has to sync first: open Garmin Connect once, then Sandevistan. If you use the shortcut from “Devices and transfers”, let it open Garmin Connect first and wait a few seconds.
Android: Check Health Connect (Settings → Apps → Health Connect → Permissions → Sandevistan) to make sure steps, active calories and resting heart rate are allowed, and that your watch app (e.g. Garmin Connect) writes to Health Connect. Then open Sandevistan once.
Until then you can enter any number by hand — the app does the adjusting.
I forgot my password.
Choose “Forgot password” on the sign-in screen — you will receive an email with a reset link.
How do I delete my account?
Right in the app under “More” → “Settings” → “Account & help” → “Delete account …”. This removes your account and your data; it takes two steps so it cannot happen by accident, and before that the app offers to download your data.
Where does the food data come from?
From Open Food Facts (ODbL licence) — and from what you create yourself. Your own entries always win and can be corrected at any time.
Does the app add sauna or cardio calories to the daily target?
No — on purpose. The reasoning sits in the app right on those cards, behind the little ⓘ.
Privacy
No ads, no tracking, your data is never sold. Others only see what you show them in the app yourself (the coach, a person you connect with); journal pages are read by no one but you — no AI either. Details: privacy policy.
Someone breaks the rules of a connection — what can I do?
Report it in the app: “Report …” in the connection's sheet, on the challenge or in the invitation preview — and block the person at the same time if you want. Plans and tips from a coach are reported the same way: in the preview, on a plan you took over or on the tip; the coach can be blocked there too. The operator looks at every report within 24 hours. The rules for connections say what is not allowed.